Preguntas más frecuentes
Si no puede conseguir la respuesta a su pregunta en esta página, por favor contactenos en ckvisuals.com/contact o escribanos un correo electronico a support@ckvisuals.com
No podemos cambiar órdenes después que sean enviadas. Si tiene dudas, por favor contáctenos antes de enviar su orden.
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1. ¿Cuándo podré ver mis fotos?
Sus fotos típicamente estarán listas para ver en línea una semana después del día de fotos.
Utilice la información que la escuela le envió y regístrese en nuestra página web con su correo electrónico para asegurarse de que le llegue el enlace con las fotos.
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2. ¿Cómo utilizar mi descuento?
Tan pronto sus fotos estén disponibles, su descuento será aplicado automáticamente. Los detalles sobre el descuento serán mostrados en la página principal de la tienda en línea. En la parte superior de la página podrá ver cuánto tiempo le queda para usar su descuento.
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3. ¿Cómo combino galerías de imágenes para más de un estudiante?
Si usted registró a ambos niños bajo el mismo correo electrónico, ya debería haber recibido un enlace para la galería con todas las imágenes por su correo electrónico. Adicionalmente puede añadir otro código de acceso en la página principal de “overview”. En la parte posterior de esta página va a ver un botón marcado “Log in with an additional code”, use este botón para añadir su código de acceso adicional. Si no sabe su codigo, por favor contactenos en ckvisuals.com/contact
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4. ¿Que es “Retouching” ? (Retoque fotográfico)
El retoque fotográfico le da la oportunidad de ajustar varios detalles. Podemos eliminar manchas en la ropa, acné en la cara, blanqueamiento de dientes y más. Para añadirlo, navegue a la página de “Individual Products” o “Productos Individuales” en la parte superior de la página. Aquí va a seleccionar la foto que quiere retocada y la puede añadir a la canasta. Si usted quiere este servicio en varias imágenes, tendrá que ordenarlo por cada foto.
Luego de ordenar el retoque fotográfico, nuestro equipo le escribirá para verificar los detalles de lo que quieren hacerle a la foto.
NOTA: No podemos alterar la apariencia física más allá de arreglos cosméticos menores.
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5. ¿Cuánto tarda el envío de fotos?
Tan pronto envíe su orden, las fotos son enviadas al laboratorio de copias inmediatamente. Usualmente el proceso tarda 3-5 días en el laboratorio y otros 3-5 días en entregar. Casi siempre las fotos son entregadas por USPS pero de vez en cuando por UPS. Si usted no a recibido su orden en 2 semanas después de enviarla, por favor contactenos a ckvisuals.com/contact
NOTA: Toda información sobre dónde enviar las fotos es lo que usted entre en línea, por favor asegúrese de que esté correcta.
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6. ¿Cómo funciona el envío gratuito a la escuela? (Solo para escuelas participantes)
Si su escuela participa en este programa, las fotos serán entregadas a la escuela completamente gratis. Hay una ventana de tiempo limitada para aprovechar esta oportunidad la cual le informaremos tan pronto sus fotos estén disponibles. Todas las órdenes que seleccionen esta opción serán entregadas después de que la opción no esté disponible.
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7. ¿Cómo comprar productos individuales?
Si necesitas una foto 8x10 adicional, o si está buscando productos que no están disponibles en los paquetes, puede ordenar bajo la página de “Individual Products” o “Productos Individuales”. Esta página va a estar disponible en la parte superior de la página web.
Si selecciona “Print - Lustre” verá las opciones de tamaños para las fotos.
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8. ¿Qué son las descargas digitales?
Las descargas digitales son versiones digitales de alta calidad de las fotos de sus niños. Las descargas digitales también incluye todos los permisos para que puedan imprimir y usar las fotos de cualquier manera. Nosotros recomendamos las descargas digitales porque es más fácil guardarlas y mantenerlas accesibles por siempre.
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9. ¿La filigrana será removida de mis fotos?
¡Si! La filigrana es usada para evitar que sus imágenes sean descargadas ilegalmente.
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10. ¿Puedo recortar mis fotos y añadir filtros?
Si, la opción para recortar sus imágenes estará disponible dentro de su canasta. Si selecciona “Crop & Edit Photo” le dará la opción de recortar sus imágenes y también de añadir diferentes filtros.
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11. ¿Dónde puedo verificar el estado de mi orden?
La forma más fácil sería utilizando el enlace que se le envió a su correo electrónico con la confirmación de la orden. Alternativamente, puede conectarse a su cuenta usando su correo electrónico y contraseña. Cuando se conecte, puede navegar a “My Account” o “Mi Cuenta” en la parte superior de la página.
Si necesita más ayuda verificando el estado de su orden, por favor contactenos en ckvisuals.com/contact
